Términos de Uso y Política de Privacidad

1. ACERCA DE ZOE CHARGE

Zoe Charge opera en el sector de movilidad eléctrica e infraestructura de carga para vehículos eléctricos, ofreciendo soluciones digitales que pueden incluir:

• geolocalización y navegación hacia estaciones de carga;
• consulta de disponibilidad de conectores en tiempo real;
• inicio y finalización de sesiones de carga;
• monitoreo en tiempo real del proceso y potencia de carga;
• procesamiento de pagos seguro por los servicios utilizados;
• historial de sesiones y registro de energía consumida;
• gestión de métodos de pago y billetera virtual;
• programas de fidelidad, beneficios y promociones;
• atención al cliente y soporte técnico especializado;
• otros servicios vinculados con la movilidad eléctrica sostenible.

La disponibilidad de cada funcionalidad podrá variar según la estación, ubicación geográfica, modelo operativo, socios comerciales y condiciones aplicables.

2. DEFINICIONES

A los efectos de los presentes Términos:

• Aplicación: aplicación móvil Zoe Charge disponible para dispositivos iOS y Android.
• Usuario: persona física o jurídica que accede o utiliza los servicios de Zoe Charge.
• Estación de Carga: cargador físico o conjunto de equipos destinados a la recarga de vehículos eléctricos.
• Sesión de Carga: período transcurrido entre el inicio y el cese efectivo del suministro eléctrico al vehículo.
• Socio / Partner: titular u operador de un establecimiento, espacio o estación asociada a la red Zoe Charge.
• Cuenta: perfil personal e intransferible creado por el usuario en la plataforma.
• Servicios: conjunto de funcionalidades, software y servicios provistos a través de la aplicación o sitio web.

3. REGISTRO DEL USUARIO

Para acceder a determinadas funciones, el usuario deberá registrar una cuenta, proporcionando información veraz, completa y actualizada.

Entre los datos requeridos pueden encontrarse:

• nombre completo;
• documento de identidad o identificación tributaria (CPF, DNI, RUT, etc.);
• correo electrónico;
• número telefónico;
• datos de facturación y pago;
• información requerida para comprobantes fiscales y tributarios;
• demás datos necesarios para la adecuada prestación de los servicios.

El usuario es el único responsable de la autenticidad de la información brindada. Las credenciales de acceso son de uso estrictamente personal. En caso de detectar cualquier uso no autorizado, deberá notificar a Zoe Charge de inmediato.

4. USO DE LAS ESTACIONES DE CARGA

El uso de cada cargador se rige por las condiciones exhibidas en la aplicación en el momento de la contratación. Antes de iniciar la sesión, el usuario podrá comprobar (según disponibilidad):

• ubicación exacta de la estación;
• tipo de conector (Tipo 2, CCS2, CHAdeMO, etc.);
• potencia máxima de salida disponible (kW);
• estado en tiempo real del conector;
• tarifa aplicable por kWh consumido o por minuto de conexión;
• tarifas de inactividad o estacionamiento aplicables;
• horarios y normativas específicas del recinto anfitrión.

Los precios y condiciones comerciales pueden variar de acuerdo con la ubicación, hora, demanda y socio operador de cada estación.

5. INICIO Y FINALIZACIÓN DE LA CARGA

El usuario deberá acatar las instrucciones provistas en la aplicación y en el cargador físico. La sesión podrá activarse o detenerse mediante la app móvil, escaneo de código QR, tarjeta RFID u otros mecanismos homologados por Zoe Charge.

Es responsabilidad del usuario asegurarse de que el conector esté correctamente encajado y bloqueado en el vehículo antes de dar inicio a la carga. Zoe Charge no responderá por daños derivados de una manipulación indebida, uso de adaptadores no homologados o fallas en el puerto de carga del vehículo causadas por negligencia del usuario.

6. PRECIOS Y PAGOS

Las tarifas aplicables se informan con claridad con anterioridad al suministro. El abono se efectúa mediante los métodos habilitados en la aplicación (Tarjetas de Crédito, Débito, Pix, Billeteras Digitales o Saldo en Cuenta).

Los conceptos facturables pueden contemplar:

• energía eléctrica efectivamente suministrada (por kWh);
• tiempo de conexión activa (por minuto);
• tasa de inicio o desbloqueo;
• tarifa de ocupación / inactividad tras completarse la carga del 100%;
• estacionamiento o tarifas del socio anfitrión;
• otros cargos previamente desglosados e informados.

Zoe Charge opera con pasarelas de pago certificadas bajo el estándar internacional PCI-DSS. Los datos completos de las tarjetas son procesados y almacenados de forma cifrada directamente por los proveedores financieros autorizados.

7. CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS

Las políticas de cancelación y reembolso se rigen por la normativa de defensa del consumidor y las pautas particulares de cada servicio.

En supuestos de falla técnica fehacientemente comprobada que imposibilite la entrega del servicio por causas atribuibles a la red de Zoe Charge, se gestionará el reembolso o reintegro total o parcial del importe debitado, canalizado a través del equipo de atención al cliente.

8. DISPONIBILIDAD DE LAS ESTACIONES

El estado de los cargadores reflejado en la app proviene de la telemetría enviada por los equipos. Por fluctuaciones de conectividad, mantenimiento preventivo o circunstancias imprevistas, la disponibilidad exhibida puede verse alterada. Zoe Charge no garantiza la reserva inmediata o incondicional de una estación al arribo físico del usuario.

9. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

El usuario se compromete a:

1. utilizar los servicios conforme a la ley, la buena fe y las presentes normas;
2. proporcionar datos veraces, lícitos y verificables;
3. custodiar sus claves y tokens de acceso;
4. no destinar la plataforma a fines fraudulentos o ilícitos;
5. no vulnerar ni sobrecargar la infraestructura de telecomunicaciones o servidores;
6. no realizar ingeniería inversa, descompilación o explotación de vulnerabilidades del software;
7. operar con el debido cuidado los cables, enchufes y terminales de carga;
8. respetar la señalización vial, normas de estacionamiento y convivencia de cada predio.

10. RESPONSABILIDADES DE ZOE CHARGE

Zoe Charge despliega esfuerzos comerciales y técnicos razonables para mantener la plataforma operativa, segura y confiable. No obstante, los servicios pueden suspenderse temporalmente por:

• mantenimientos técnicos programados o de urgencia;
• actualizaciones de software y firmware;
• fallas en las redes de telefonía móvil o conectividad a internet;
• cortes de energía o perturbaciones en la red eléctrica pública;
• problemas operativos del recinto anfitrión del cargador;
• casos fortuitos o de fuerza mayor ajenos al control razonable de la empresa.

11. ESTACIONES OPERADAS POR TERCEROS

Algunos cargadores visibles en el mapa pueden pertenecer o ser administrados por socios colaboradores (centros comerciales, hoteles, estaciones de servicio). El usuario deberá respetar las normas internas del establecimiento anfitrión, incluyendo normas de estacionamiento y circulación vehicular.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos que componen la plataforma Zoe Charge (marcas, logotipos, interfaces, código fuente, algoritmos, bases de datos, diseños gráficos y contenidos) son de propiedad exclusiva de Zoe Charge y/o sus licenciantes, protegidos por tratados internacionales y legislación sobre propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción sin autorización previa.

13. SUSPENSIÓN O CIERRE DE CUENTA

Zoe Charge podrá suspender preventivamente o clausurar una cuenta de usuario ante:

• incumplimiento grave de estos Términos o de la Política de Privacidad;
• operaciones financieras fraudulentas o contracargos irregulares;
• conducta temeraria que ponga en riesgo la integridad física de personas o equipos;
• suministro de datos falsificados o suplantación de identidad;
• mandato fundado de autoridad judicial o administrativa competente.

Siempre que sea razonablemente factible, se comunicará al usuario el motivo y alcance de la medida adoptada.

14. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

Zoe Charge podrá actualizar estos Términos periódicamente para reflejar mejoras operativas o exigencias legales. La versión vigente se hallará siempre accesible en la app y el sitio web. Modificaciones de carácter sustancial serán notificadas al usuario a través de la app o por correo electrónico. El uso continuado de los servicios implicará la conformidad del usuario.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República Federativa de Brasil, incluyendo el Código de Defensa del Consumidor (Ley N° 8.078/1990). Se fija la jurisdicción de la comarca de Uberlândia, Estado de Minas Gerais, Brasil, sin perjuicio de fueros irrenunciables previstos por normas de orden público del consumidor.

16. COMPROMISO CON LA PRIVACIDAD

Zoe Charge asume un compromiso estricto con la protección de la privacidad y los datos personales de sus usuarios. Esta Política describe qué datos personales se recopilan, los fines para los cuales son tratados, los destinatarios de posibles transferencias y los canales para el ejercicio de los derechos del titular.

Este documento se formula en estricto cumplimiento de la Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil — LGPD (Ley N° 13.709/2018), el Marco Civil de Internet (Ley N° 12.965/2014) y se alinea con los estándares internacionales de privacidad (como el RGPD europeo).

17. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO (CONTROLADOR)

En el marco de la legislación aplicable, la entidad responsable de las decisiones relativas al tratamiento de datos personales es:

18. DATOS QUE RECOPILAMOS

Según el grado de interacción con nuestros servicios, recopilamos las siguientes categorías de datos personales:

Datos de Registro:

• nombre y apellido;
• número de identificación tributaria (CPF, DNI o pasaporte);
• correo electrónico;
• número de teléfono móvil;
• fecha de nacimiento;
• domicilio fiscal o particular;
• datos para emisión de facturas y recibos tributarios;
• fotografía de perfil (opcional).

Datos Operativos y de Uso:

Registramos información técnica relativa a las cargas eléctricas realizadas:

• identificador de estación y tipo de conector;
• fecha, hora y duración de la sesión;
• energía transferida al vehículo (kWh);
• curva de potencia y telemetría de carga;
• valores cobrados y recibos de pago;
• historial de transacciones de recarga.

Datos de Geolocalización:

Con el consentimiento explícito del usuario en su dispositivo móvil, la geolocalización se emplea para:

• mostrar las estaciones de recarga más cercanas en el mapa;
• calcular trayectos, distancias y tiempos de arribo;
• facilitar la integración con Android Auto y sistemas de navegación vehicular;
• brindar una experiencia de viaje fluida y eficiente.

El usuario puede revocar los permisos de ubicación en cualquier momento desde los ajustes de su sistema operativo.

Datos Técnicos y de Dispositivo:

Con fines de seguridad, prevención de fraudes y estabilidad, recopilamos de forma automática:

• dirección IP de conexión;
• marca, modelo y especificaciones del dispositivo móvil;
• sistema operativo y versión (Android, iOS);
• versión de la app ZoeCharge instalada;
• identificadores técnicos de instalación;
• registros de errores (crash logs) y validación de integridad (App Check).

19. DATOS DE PAGO

Las transacciones monetarias se gestionan a través de entidades de pago homologadas que operan bajo rigurosas certificaciones bancarias y de la industria de tarjetas (PCI-DSS). Zoe Charge no almacena el número íntegro de la tarjeta de crédito ni el código de seguridad (CVV) en sus servidores propios, minimizando riesgos y asegurando la máxima protección financiera.

20. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales recabados son tratados exclusivamente para:

1. gestionar el alta y mantenimiento de la cuenta del usuario;
2. proporcionar las utilidades de la aplicación y la red de carga;
3. comandar la activación y el cese de los cargadores físicos;
4. procesar transacciones económicas, facturación y reintegros;
5. emitir los documentos y facturas fiscales exigidos por ley;
6. atender solicitudes de asistencia técnica y soporte al cliente;
7. despachar avisos operacionales vinculados con la carga en curso;
8. diagnosticar y solventar inconvenientes en estaciones y software;
9. prevenir fraudes y neutralizar accesos indebidos;
10. resguardar la ciberseguridad general del ecosistema digital;
11. satisfacer obligaciones normativas, fiscales y reglamentarias;
12. ejercer legítimamente la defensa en litigios administrativos o judiciales;
13. elaborar métricas consolidadas y estadísticas anónimas para optimizar la red;
14. enviar comunicaciones informativas y promocionales cuando exista autorización del usuario.

21. BASES LEGALES

Las operaciones de tratamiento de datos personales efectuadas por Zoe Charge se amparan en las hipótesis legales consagradas en el artículo 7 de la LGPD, incluyendo:

• ejecución de contrato de prestación de servicios o actos preparatorios (Art. 7, V);
• cumplimiento de deberes legales o regulatorios (Art. 7, II);
• ejercicio regular de derechos en procedimientos judiciales o administrativos (Art. 7, VI);
• interés legítimo del responsable o de terceros (Art. 7, IX);
• prevención de fraudes y tutela de la seguridad del titular (Art. 7, X);
• consentimiento explícito, para finalidades comerciales específicas (Art. 7, I).

22. COMPARTICIÓN DE DATOS

Zoe Charge podrá compartir datos personales en la medida estrictamente indispensable con:

• pasarelas de pago y entidades bancarias recaudadoras;
• proveedores de almacenamiento en la nube y bases de datos (Google Cloud Platform / Firebase);
• empresas de software de telemetría y gestión de hardware de carga;
• proveedores de mesa de ayuda y gestión de atención al cliente;
• socios anfitriones de estaciones (únicamente información operativa de la sesión);
• servicios de mensajería digital (SMS, notificaciones push, correo transaccional);
• servicios de ciberseguridad y prevención de fraudes;
• asistentes de inteligencia artificial que el propio usuario vincule a su cuenta, en los límites de la sección 23;
• autoridades judiciales, tributarias o regulatorias ante requerimiento legal fundado.

Toda cesión de datos se formaliza mediante acuerdos contractuales que imponen elevados estándares de confidencialidad y salvaguarda técnica.

23. ASISTENTES DE IA Y APPS CONECTADAS

El usuario puede, por iniciativa propia, vincular su cuenta ZoeCharge a asistentes de inteligencia artificial de terceros, como Google Gemini, para consultar información y pedir acciones por conversación. La vinculación se realiza en la página de inicio de sesión de ZoeCharge (auth.zoecharge.com.br), con la misma cuenta de Google o Apple usada en la aplicación, y solo se completa después de que el usuario autoriza, en la pantalla de consentimiento, los permisos descritos a continuación.

Sin vinculación, el asistente consulta únicamente información pública de las estaciones de recarga (ubicación, disponibilidad de los conectores y tarifas). La ubicación que el usuario informa al asistente sirve solo para buscar estaciones cercanas y ZoeCharge no la guarda.

Con vinculación, el asistente puede acceder, según los permisos autorizados:

• Recargas: la recarga en curso (estación, conector, energía, potencia, nivel de batería, tiempo y costo acumulado), el historial de las últimas recargas y la composición del cobro de cada una;
• Detener la recarga: interrumpir la recarga en curso del propio usuario, siempre después de pedirle confirmación en la conversación;
• Billetera: el saldo y los movimientos recientes del extracto.

El asistente no recibe la contraseña ni el acceso completo a la cuenta, y no tiene acceso a CPF, dirección, teléfono, datos de tarjeta ni de otros medios de pago. Tampoco puede realizar pagos, iniciar recargas ni modificar el registro. Cada acceso usa una credencial propia, válida por 15 minutos y limitada a los permisos autorizados. La vinculación expira después de 180 días sin uso.

La información se envía a la aplicación integrada solo cuando el usuario hace un pedido que depende de ella. A partir de entonces, es tratada conforme a los términos de uso y la política de privacidad del proveedor de esa aplicación, incluido el almacenamiento de las conversaciones y la transferencia internacional de datos (sección 24).

Cómo desvincular: en cualquier momento, en la aplicación ZoeCharge, en Perfil > Apps conectadas, o en la configuración del propio asistente. El acceso termina en hasta 15 minutos. La eliminación de la cuenta ZoeCharge deshace todas las vinculaciones.

ZoeCharge registra la vinculación (asistente, permisos autorizados y fechas) para mostrarla al usuario, por seguridad y para cumplir obligaciones legales. La base legal de la vinculación es el consentimiento del usuario (art. 7, I, de la LGPD), que puede revocarse en cualquier momento al desvincular. Más detalles en zoecharge.com.br/assistentes.

24. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

Algunos de los proveedores tecnológicos de infraestructura en la nube contratados por Zoe Charge (como Google Cloud) mantienen centros de cómputo distribuidos a escala global. Cuando tiene lugar una transferencia internacional de datos personales, Zoe Charge exige cláusulas contractuales tipo y mecanismos de seguridad conforme al Capítulo V de la LGPD.

25. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

La web y la aplicación móvil emplean cookies técnicas y tokens de sesión para:

• autenticación segura y mantenimiento de la sesión abierta;
• mecanismos de protección ante ataques de denegación de servicio;
• medición estadística de rendimiento y velocidad de carga;
• guardar preferencias del usuario (tema visual, idioma seleccionado).

26. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Zoe Charge implementa medidas técnicas y organizativas rigurosas para salvaguardar los datos personales frente a accesos no autorizados, destrucción, pérdida, alteración o tratamiento indebido, destacando:

• cifrado robusto en el tránsito de datos mediante protocolos TLS/HTTPS;
• cifrado en reposo para bases de datos (AES-256);
• control de acceso fundamentado en roles y principios de mínimo privilegio;
• auditorías y monitoreo continuo de seguridad perimetral.

27. PLAZO DE CONSERVACIÓN

Los datos personales son conservados durante el lapso necesario para cumplir los fines para los que fueron recabados o hasta tanto el usuario solicite la cancelación de su cuenta.

Tras la baja, se preservarán aquellos registros que por mandato legal ineludible deban guardarse (como los registros de conexión exigidos por el Marco Civil de Internet durante 6 meses, y la documentación fiscal y contable por los plazos de prescripción tributaria aplicables de 5 años).

28. DERECHOS DEL TITULAR

Conforme al artículo 18 de la LGPD, el usuario goza de los siguientes derechos en todo momento:

• confirmación de la existencia de tratamiento de sus datos;
• acceso irrestricto a los datos personales tratados;
• rectificación de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
• anonimización, bloqueo o supresión de datos innecesarios o tratados en disconformidad con la ley;
• portabilidad de sus datos a otro proveedor de servicios mediante solicitud expresa;
• eliminación de datos personales tratados sobre la base del consentimiento;
• información sobre las entidades con las cuales se compartieron sus datos;
• información sobre las consecuencias de rehusar el consentimiento;
• revocación libre y gratuita del consentimiento previamente otorgado;
• eliminación directa y autónoma de la cuenta y sus datos desde la propia aplicación móvil.

Las solicitudes pueden remitirse directamente a nuestro canal oficial de privacidad (privacidade@zoecharge.com.br) o gestionarse a través del menú de perfil en la aplicación móvil.

29. NIÑOS Y MENORES DE EDAD

Los servicios de Zoe Charge están dirigidos exclusivamente a individuos con capacidad jurídica para conducir vehículos automotores y celebrar contratos válidos. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad. De tomarse conocimiento de un tratamiento accidental de datos de menores, se procederá a su inmediata eliminación.

30. COMUNICACIONES

Las comunicaciones de naturaleza estrictamente transaccional (notificaciones de recarga, emisión de facturas, alertas de seguridad de la cuenta) se cursarán por correo electrónico, notificaciones push o SMS. Las comunicaciones publicitarias se enviarán únicamente con previa conformidad del usuario y podrán cancelarse en cualquier momento.

31. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta Política de Privacidad podrá actualizarse periódicamente para acompañar el progreso tecnológico, mejoras operativas o disposiciones de las autoridades competentes (ANPD). El texto vigente se hallará siempre publicado en zoecharge.com.br/privacy/es/ y dentro de la aplicación móvil.

32. CANAL DE PRIVACIDAD Y OFICIAL DE PROTECCIÓN DE DATOS (DPO)

Para ejercitar cualquiera de sus derechos o formular consultas en torno al tratamiento de sus datos personales, comuníquese directamente con nuestro Oficial de Protección de Datos:

• Canal Oficial de Privacidad: privacidade@zoecharge.com.br
• Oficial de Protección de Datos (DPO): Roque Bridi Junior
• Correo Directo del DPO: roquebridi@zoecharge.com.br

33. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al seleccionar la casilla "He leído y acepto los Términos de Uso y la Política de Privacidad", crear una cuenta o utilizar cualquiera de los servicios de Zoe Charge, el usuario manifiesta de manera libre e inequívoca haber tenido acceso a este documento, haber comprendido cabalmente sus estipulaciones y consentir íntegramente sus disposiciones.